"Qualitätsmanagement ist eine gute Idee - wenn man die Grenze zur Paranoia nicht überschreitet"
Unsere Dienstleistung
Wir zertifizieren Einrichtungen im Gesundheitswesen, akkreditierungsfrei und zielführend. Eine Zertifizierung kann eine gute Sichtbarkeit des Leistungsangebotes und idealerweise der Ergebnisse der erbrachten Leistungen für Patient:innen, für die Leistungsträger, aber auch für potenzielle Mitarbeiter:innen mit sich führen. Dieser Mehrwert sollte objektivierbar sein und mit validen, zuverlässigen Indikatoren quantifiziert werden können.
Eine Zertifizierung darf die Gesundheitseinrichtungen nicht in ihrer Entwicklung bremsen, z.B. durch Bürokratismus oder durch übermäßigen personellen bzw. finanziellen Aufwand, der nur für den Zertifizierer bzw. die Akkreditierungs-stelle erbracht wird. Ein Zertifizierungs-audit muss der Gesundheitseinrichtung auch Anstöße zur Weiterentwicklung geben. Die klassischen Konformitäts-Audits funktionieren nach dem Push Prinzip, d.h. die Themen werden durch eine Norm oder ein Regelwerk vorgegeben, mit dem einzigen Ziel der Bestätigung der Normkonformität. Die Value-Audits der Excellence in Care GmbH nutzen das Pull-Prinzip, d.h. ergänzende Themen werden im Vorfeld des Audits durch aktive Befragung der Auditees ermittelt, mit dem Ziel der Bestätigung der Konformität sowie der Erarbeitung zielführender Hinweise zur Weiterentwicklung der Einrichtung. Somit hat der Kunde Einfluss auf die Gestaltung des gesamten Zertifizierungsprozesses und seines Ergebnisses.
Unser Ansatz
Genügt es Ihnen, gesetzliche Regeln, geltende Standards und vertragliche Vereinbarungen einzuhalten? An einem gut geführten Qualitätsmanagement kommt heute keine professionell geführte Versorgungseinrichtung mehr vorbei. Trends zu Interdisziplinarität und Interprofessionalität im Gesundheitswesen mit vielen unterschiedlichen Parteien erfordern jedoch mehr als Absprachen und Standards. Moderne Versorgungsqualität muss auch folgenden Anforderungen gerecht werden:
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Wertschätzung und Mitarbeiter:innenzufriedenheit
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Weiterentwicklung und Nachhaltigkeit
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Sicherheit von Patient:innen
Unser Leitbild
Die Qualität einer Dienstleistung beruht auch auf der Qualität der Haltung und des Menschenbildes von Mitarbeiter:innen. In Zertifizierungsprozessen beispielsweise ist nur ein wertschätzendes Auditieren auf Augenhöhe im Sinne der Förderung des Qualitätsbewusstseins bei den auditierten Mitarbeiter:innen konstruktiv.
Achtsamkeit ist also die grundsätzliche Haltung und Praxis unserer Mitarbeiter:innen. Dabei werden die eigenen Annahmen, Erwartungen und Selbstverständlichkeiten kontinuierlich gegen die wahrgenommene und reflektierte Realität beim Kunden verglichen. Bei uns erhalten Sie wertschätzende und zielführende Dienstleitungen mit konstruktivem Feedback auf Augenhöhe.
Wertschätzung vereint die Idee, den Menschen unabhängig von seinem äusseren Erscheinungsbild, seinem Geschlecht, seinem Alters, seiner Sprache, seiner Herkunft oder seiner Ausbildung zu achten. Wir sehen Wertschätzung als eine Herzens- und Geisteshaltung an, die verbunden mit Respekt, Wohlwollen und Anerkennung den Menschen in den Mittelpunkt rückt. Offenheit, Respekt und Achtsamkeit sind die wesentlichen Pfeiler, auf denen das Verständnis unseres Unternehmens gründet.
Ihr Vorteil
Erfahrung
Erfahrung lässt sich nicht auf fertiges Wissen beschränken, vielmehr ist ihr die Offenheit für weitere Erfahrungen eigen. Unsere Auditor:innen verfügen über einen Erfahrungsschatz von mehr als 1.000 Audits in über 500 Einrichtungen des Gesundheitswesens- und trotzdem lernen wir mit jedem Auftrag noch dazu. Grund dafür ist auch unsere Neugier und der Anspruch, Sie und Ihre Einrichtung auf dem Weg zum "Besseren" zu unterstützen.
Kompetenz
Unsere vielen Fachkompetenzen sind durch Zeugnisse belegbar. Doch selbst wenn fachlichen Kompetenzen helfen, Aufgaben aufgrund theoretischer Kenntnisse meistern zu können, führen sie nicht automatisch zum Erfolg. Unsere Sozial- und Methodenkompetenzen sind solche, die den Unterschied machen, und die erst in der Praxis zu beobachtbaren Handlungen werden.
Unser Qualitätsversprechen
Wir möchten ein glaubwürdiger, integrer Partner für Ihre Zertifizierung sein. Daher ist es wichtig, dass wir auch unsere Zertifizierungsprozesse laufend einer Qualitätssicherung unterziehen. Unsere Qualitätssicherung basiert auf drei Säulen:
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Im Rahmen der rehabilitationsspezifischen Zertifizierungsverfahren führen die herausgebenden Stellen sog. "Witnessaudits" durch, in denen der Zertifizierungsprozess durch Expertinnen vor-Ort evaluiert wird.
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Im Rahmen der internationalen Zertifizierungsstandards haben wir uns den Qualitätskriterien für Zertifizierungsstellen des "Bundesverbandes unabhängiger Zertifizierungsstellen" unterworfen.
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Wir schulen unsere Auditor:innen regelmäßig im Umgang mit Rechtsvorgaben für Gesundheitseinrichtungen, damit die Teams vor-Ort kompetent agieren können.
Partner- und Mitgliedschaften
