Kooperationen
Qualitätssicherung
Selbstverständlich muss auch die Zertifizierungsgesellschaft selber ihren Qualitätsansprüchen dauerhaft gerecht werden. Die Qualitätssicherung ist der Teil des Zertifizierungsprozesses, der die Qualitätsanforderungen und Zertifizierungsregeln der herausgebenden Stellen sicherstellt. Die Qualitätssicherungsprozesse der Excellence in Care GmbH bestehen aus mehreren Modulen:
-
regelmäßige, auch fachliche Schulung von Auditor:innen nach einem Punktesystem,
-
Witnessaudits nach einem Stichprobenverfahren durch die herausgebenden Stellen,
-
transparente Bearbeitung von externen Kunden-Reklamationen,
-
laufende Feedbackgespräche und Zufriedenheitsbefragungen sowie
-
Mitgliedschaft im Bundesverband unabhängiger Zertifizierungsstellen.
Die Excellence in Care GmbH
ist Mitglied (https://www.bvuz.de/verband/) im Verband unabhängiger Zertifizierungsstellen, der die Sicherung und stetige Verbesserung der Transparenz und Qualität der Zertifizierungs-dienstleistungen der Mitglieder, z.B. durch das Aufstellen von Qualitätskriterien, durch ein Beschwerdeverfahren und durch geeignete weitere Maßnahmen anstrebt. Die Excellence in Care GmbH hat sich zur jederzeitigen Einhaltung von Qualitätskriterien verpflichtet, die unter (https://www.bvuz.de/qk/) eingesehen werden können. Die Qualitätskriterien betreffen:
-
die Organisation der unabhängigen Zertifizierungsstelle,
-
Vorgaben zu Angebot und Vertrag,
-
Vorgaben zu Evaluation, Audit und Prüfung,
-
Vorgaben zu Unabhängigkeit
-
Vorgaben zu Kompetenz
Jeder Organisation oder Person steht ein Beschwerderecht gegenüber dem BVUZ zu, wenn die Excellence in Care GmbH, eine bei der Excellence in Care GmbH beschäftigte oder eine von der die Excellence in Care GmbH beauftragte Person gegen einen oder mehrere Punkte dieser Qualitätskriterien verstößt. Die Beschwerde kann direkt auf der Internetseite:
https://www.bvuz.de/beschwerden/
des BVUZ eingegeben werden.
